Наш магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, приобретенный в Вашем интернет-магазине, смогу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет возможность отказаться от покупки в любой момент до его передачи, а после передачи покупки — в течение 7 календарных дней.
- Отказ от покупки надлежащего качества может быть оформлен в течение 7 суток после поставки в том случае, если товар не был в употреблении, сохранились упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не видны следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату покупка с изменившимися потребительскими свойствами.
- Товары надлежащего качества, сделанные по персональному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент передачи, вправе по собственному выбору потребовать:
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Бесплатного исправления дефектов приобретения.
- Обмена на товар подобной модели/артикула или на такой же товар другой модели/артикула с соответствующим изменением покупной цены.
- Отказаться, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возвращения уплаченной за товар денежной суммы.
- Прочие особенности возврата:
- Транспортировка отказного товара до склада Поставщика выполняется за счёт Покупателя.
- В связи со спецификой удаленного вида продажи, замена товара может быть произведена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на подобный товар.
- Для оформления требуется заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Сколько времени на рассмотрение заявления на возврат или обмен товара?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен согласно с ЗПП отведено 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы обнаружили брак во время получения товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть тщательно товар на предмет порчи самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт дефект (можно несколько фото);
- На месте написать жалобу в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать жалобу;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru сделанные фото, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили порчу после получения?
После обнаружения дефекта требуется
- Сделать фото бракованной стороны;
- Сделать фото общим планом;
- Сфотографировать упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru эти фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не уничтожайте упаковку до момента закрытия вопроса.
5. Можно ли вернуть денежные средства на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными невозможен. Также, если оплата производилась банковской картой или на расчетный счет, то возможно в заявлении вписать реквизиты другого расчетного счета или карты.